新規(guī)的最大亮點是鼓勵平臺經(jīng)營者設(shè)立冷靜 期制度，允許消費者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單。去年我市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會出臺的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中早有規(guī)定：“按照國家有關(guān)規(guī)定處理，一般商品，從顧客收到貨物之 日起，7天內(nèi)無條件退貨。”麥包包此前已實行7天無理由退貨，唯伊網(wǎng)則是實行15天自由退換貨。
另外，新規(guī)還提出鼓勵網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺和平臺經(jīng)營者向消費者提供“賣家保證金”服務(wù)。保證金用于消費者的交易損失賠付。今年的3月11日，麥 包包已率先拿出100萬元保證金，作為自己的信譽承諾，麥包包自己解決不了的消費糾紛，將由嘉興市消保委來解決，只要消費者的權(quán)利主張成立，符合法律、法 規(guī)的規(guī)定，或者具有合理性的，市消保委可以單方作出判斷，進(jìn)行有關(guān)的消費損害賠償。
市消保委秘書長金建德告訴記者，麥包包的保證金制度是由消保委、銀行、企業(yè)三方聯(lián)手進(jìn)行，企業(yè)向消保委承諾，消保委實行監(jiān)督，銀行具體執(zhí)行，以 簽訂合同的方式保證進(jìn)行。未來，這一制度將逐步推開。
記者發(fā)現(xiàn)，此次新規(guī)的許多條款均為“鼓勵”企業(yè)實施，而非強(qiáng)制性的規(guī)定。金建德認(rèn)為，對于整個行業(yè)來說，還需要拿出更為詳細(xì)具體的游戲規(guī)則。但 是，新規(guī)的出臺，將引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)更加規(guī)范，對于消費者來說，這無疑是個好消息。“未來，我們也將思考從各個層面來支持和鼓勵誠信發(fā)展的電子商務(wù)企業(yè)， 讓嘉興的電子商務(wù)健康規(guī)范，發(fā)展壯大。”金建德說。
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“冷靜期制度允許消費者若不想買了可以無理由退貨。”商務(wù)部信息化司司長李晉奇表示，這并非強(qiáng)制要求，平臺經(jīng)營者可自行決定是否設(shè)立冷靜期。當(dāng) 然，冷靜期制度并不適用于全部商品，冷鮮產(chǎn)品、食品、化妝品、藥品等除外。
“我覺得冷靜期能達(dá)到7天已很不錯。”商務(wù)部信息化司副巡視員聶林海認(rèn)為，設(shè)置了冷靜期，短期內(nèi)可能會對賣家有一些影響，但長期來看，客戶量和 銷售量將會大大提高。
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