網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的電子銀行烽火四起
建行電子銀行部有關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，互聯(lián)網(wǎng)給中國銀行業(yè)的經(jīng)營模式帶來一場革命?，F(xiàn)代銀行比實(shí)力、比服務(wù)，其實(shí)比的是物理網(wǎng)點(diǎn)和電子銀行共同形成的整體服務(wù)能力。客戶、機(jī)構(gòu)乃至政府和全社會(huì)都因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而發(fā)生著改變，銀行業(yè)的競爭將從以往對于物理網(wǎng)點(diǎn)渠道的爭奪轉(zhuǎn)向電對子銀行渠道的爭奪。建行順應(yīng)發(fā)展潮流提出了兩個(gè)渠道辦銀行、兩個(gè)渠道做業(yè)務(wù)、兩個(gè)渠道做服務(wù)，即物理網(wǎng)點(diǎn)與電子銀行兩方面并重的方針。
建行自1999年推出國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和網(wǎng)上銀行服務(wù)以來，經(jīng)過十多年的快速發(fā)展，目前已經(jīng)建成涵蓋互聯(lián)網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信金融、電話銀行、家居銀行在內(nèi)的體系完備的電子銀行渠道服務(wù)體系。
現(xiàn)在建行除了現(xiàn)金業(yè)務(wù)、實(shí)物單證業(yè)務(wù)等少數(shù)業(yè)務(wù)必須到網(wǎng)點(diǎn)辦理外，其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)基本都能在網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)。建行電子銀行改善了服務(wù)，提高了效率，減少了成本，提高了客戶體驗(yàn)?？梢哉f，建行積極拓展電子銀行渠道的戰(zhàn)略是非常成功的。
建行提供的數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年，建行電子銀行渠道實(shí)現(xiàn)賬務(wù)性交易量11.25億筆，自助和電子銀行渠道合計(jì)賬務(wù)性交易量是柜面的3倍。網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶數(shù)達(dá)6911萬戶，較上年末增長21.14%；企業(yè)客戶數(shù)(含現(xiàn)金管理系統(tǒng))達(dá)115萬戶；手機(jī)銀行客戶數(shù)達(dá)2983萬戶，較上年末增長32.93%。建行手機(jī)銀行無論是客戶覆蓋率、交易量、交易額，均位居四大國有商業(yè)銀行之首。上半年電子銀行業(yè)務(wù)收入21.34億元，較上年同期增加7.69億元，增幅為56.34%。
該負(fù)責(zé)人還表示，不僅如此，在此次活動(dòng)的學(xué)生設(shè)計(jì)方案中，對于建行來說，可以說是虛實(shí)結(jié)合，他們的設(shè)計(jì)對建行的產(chǎn)品創(chuàng)新、流程優(yōu)化、市場營銷都有一定的啟發(fā)以及啟示。為了能使活動(dòng)方案轉(zhuǎn)化為成果，今年建行還特設(shè)立了一個(gè)專門的轉(zhuǎn)化基金，為參賽隊(duì)比較好的獲獎(jiǎng)方案，提供資金，請他們繼續(xù)深入做工作，比如，如何完善系統(tǒng)，做好營銷，建行各分行將與獲獎(jiǎng)參賽團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步結(jié)合，將獲獎(jiǎng)方案轉(zhuǎn)化為建行可用的營銷產(chǎn)品。
建行“e路通”杯首屆海峽兩岸大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽兩岸總決賽頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行。該項(xiàng)大賽自今年3月啟動(dòng)以來，得到了政府、學(xué)校和企業(yè)等社會(huì)各界的關(guān)注與支持，共吸引了兩岸2800多所高校、20多萬名師生的積極參與。
其實(shí)，建設(shè)銀行如此大規(guī)模大范圍舉辦網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽活動(dòng)，也從另一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)了建行對于互聯(lián)網(wǎng)的重視以及看到了互聯(lián)網(wǎng)對國內(nèi)銀行業(yè)發(fā)展的重要性。因?yàn)榻ㄐ猩钪?，我國已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的報(bào)告顯示，截至今年6月底，中國網(wǎng)民達(dá)到4.85億。我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為3.18億。手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例達(dá)65.5%。
建行電子銀行部有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，建行為此次活動(dòng)投入了大量的人力物力，從總行到全國38家分行都參與其中，比如，江西省分行與江西政府密切合作，促使江西省內(nèi)的各大高校積極參與。
舉辦此項(xiàng)活動(dòng)的初衷是因?yàn)榭吹街袊逃c實(shí)踐相結(jié)合還有很大的距離，因此，可以藉此活動(dòng)幫助大學(xué)生沒出校門就能接觸到社會(huì)實(shí)踐，了解客戶的需求，銀行的運(yùn)作。這對大學(xué)生的就業(yè)與創(chuàng)業(yè)將會(huì)有很好的幫助。這也是建行履行社會(huì)責(zé)任的一種表現(xiàn)。
建行通過此次活動(dòng)讓參與的教師、學(xué)生以及院校更多地了解建行以及建行的產(chǎn)品、建行的服務(wù)和企業(yè)文化。有的教師、學(xué)生以及有些院校也成為了建行的客戶。學(xué)生群體一直是建行所重視的潛在客戶。
