電子商務(wù)發(fā)展空間潛力無限
張永強調(diào)，如何幫助商家把它的需求更好展現(xiàn)出來，更好讓現(xiàn)在所有的不同服務(wù)者看到，同時把新的服務(wù)的能力跟商家嫁接起來，這對最終推動整個行業(yè)的提高有一個非常大的作用。我們更關(guān)注有多少細(xì)分的行業(yè)在發(fā)揮作用，同時共同促進(jìn)了商家更好服務(wù)消費者，所以圍繞行業(yè)的細(xì)分和協(xié)作已經(jīng)形成，在未來的時間里我相信這個細(xì)分和協(xié)作會無無迅速發(fā)展。
電子商務(wù)已經(jīng)上升為企業(yè)戰(zhàn)略。張勇指出，整個電子商務(wù)占傳統(tǒng)零售業(yè)的比重還比較小但是未來的發(fā)展會迅速提升。我們要把握機會讓市場去解決問題，而多樣性的發(fā)展需要開放平臺來支持，開放的目的是提供不同競爭力的商家來共同推動電子商務(wù)的發(fā)展。
業(yè)界一直在爭論電子商務(wù)已進(jìn)入了融資的寒冬期的話題。雖然融資問題成了現(xiàn)在電商企業(yè)的難題，但是中國消費者的購買實力還是不容小覷。
從C2C到B2C阿里巴巴早已在電子商務(wù)行業(yè)占領(lǐng)穩(wěn)固地位，從“雙十一”到“雙十二”淘寶網(wǎng)和淘寶商城又在電商業(yè)界聚集了2次焦點。隨著大量的B2C網(wǎng)站不斷涌入市場，也預(yù)示著B2C將成為目前電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型趨勢。
推動電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展
淘寶商城CEO張勇在2011中國電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇上表示，從整個阿里巴巴，到淘寶網(wǎng)、淘寶商城，一直希望打造一個基礎(chǔ)的平臺，為整個電子商務(wù)提供一個電子商務(wù)的基礎(chǔ)的設(shè)施，同時提供服務(wù)。所以我們給自己的定位是淘寶商城要做一個推動整個電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展，打造新潮流的產(chǎn)品。
目前，整個淘寶網(wǎng)有600萬商家，淘寶商城有5-6萬商家。但在兩次的促銷活動中我們可以看出“雙十二”的客戶雖然比“雙十一”要多，但是在出貨額上“雙十二”卻比“雙十一”要低，這也印證了市場正在向B2C模式的轉(zhuǎn)型。
張勇指出，在整個B2C上已經(jīng)形成由零售商對消費者的模式，零售商背后有品牌、供貨商、營銷服務(wù)商、客戶服務(wù)商、模特等。等等。并且，阿里旺旺原本只是和客戶溝通的工具，現(xiàn)在已經(jīng)衍伸成客戶管理工具，而且還針對客服團隊實現(xiàn)了績效管理，成為客服管理工具的工具。
挖掘電子商務(wù)發(fā)展空間
這兩年經(jīng)過電子商務(wù)的融資潮，出現(xiàn)了圈地運動，各種模式迅速興衰，這也值得大家重新思考。商業(yè)價值張鵬指出，在中國電子商務(wù)還處在一個青春期，我們輕言放棄電商還為時過早，并且對中國的電子商務(wù)，我們還僅僅處在一個不算冬天的狀態(tài)，因為我們還沒有經(jīng)歷過真正的春天，只是有一些資本的陽光曾經(jīng)過度照耀了我們，電子商務(wù)在未來還是有很大的空間。
